CRM

¿QUÉ ES EL CRM?
es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
¿PORQUÉ DEBERÍA ESTAR ACTUALIZADO?
 En un mundo conectado y con acceso a un número ilimitado de clientes y usuarios, gestionar este enorme volumen de información se convierte en algo vital para cualquier compañía, independientemente de su tamaño
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Ejercicio 7.30

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Ejercicio 7.29

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